O que evitar? “Falar de política”, “falar de crise econômica na Europa”, “discutir religião”. A menos de 15 dias da Copa do Mundo, essas são algumas das recomendações básicas que a Prefeitura de Manaus tem dado sobre como lidar com turistas durante o Mundial. O guia, intitulado “Vamos falar turistês!”, está sendo distribuído em comércios locais, com material dedicado a empresários e prestadores de serviço.
No manual, são citados visitantes das seleções que jogam em Manaus: ingleses, italianos, americanos, portugueses, croatas, camaronenses, suíços e hondurenhos. Nas dicas, a prefeitura estipula um perfil comportamental, os gostos gastronômicos, o que gostam de fazer turisticamente e o que evitar em uma abordagem. De fãs de cerveja à pontualidade britânica, alguns itens do guia chamam a atenção pelo curioso. Outros, pelas determinações políticas, religiosas e questões raciais.
Seção "o que evitar" dá dica de temas para não serem abordados (Foto: GloboEsporte.com)
Americanos
Os primeiros da lista são os americanos, que jogam em Manaus no dia 22 de junho, contra Portugal. De acordo com o manual, os americanos não gostam de guias que falam muito e têm o costume de fazer compras em supermercados. Também é sugerido que não cite guerra ou terrorismo em uma conversa com os turistas. Uma lista de frases básicas em inglês aparece no fim da lista.
Os primeiros da lista são os americanos, que jogam em Manaus no dia 22 de junho, contra Portugal. De acordo com o manual, os americanos não gostam de guias que falam muito e têm o costume de fazer compras em supermercados. Também é sugerido que não cite guerra ou terrorismo em uma conversa com os turistas. Uma lista de frases básicas em inglês aparece no fim da lista.
Italianos
Os italianos “estreiam” a Copa em Manaus, no dia 14 de junho, contra a Inglaterra. Segundo o guia, eles são classificados como comunicativos, e amantes de festas e bares. Costumam viajar em grupos, gostam de “algo com nutela” no café da manhã e vão adorar experimentar novos sucos. Segundo o guia, eles gostam de falar sobre seu país, mas não deles próprios. É preferível que não aborde a crise econômica na Europa ou religião com esses visitantes. “Benvenuto” e “Grazie” estão entre as dicas de idioma.
Ingleses
Os italianos “estreiam” a Copa em Manaus, no dia 14 de junho, contra a Inglaterra. Segundo o guia, eles são classificados como comunicativos, e amantes de festas e bares. Costumam viajar em grupos, gostam de “algo com nutela” no café da manhã e vão adorar experimentar novos sucos. Segundo o guia, eles gostam de falar sobre seu país, mas não deles próprios. É preferível que não aborde a crise econômica na Europa ou religião com esses visitantes. “Benvenuto” e “Grazie” estão entre as dicas de idioma.
Ingleses
Inglaterra enfrenta a Itália no dia 14 de junho, na Arena da Amazônia (Foto: Reprodução)
Ingleses gostam de explorar as cidades a pé. Gostam de conhecer músicas e danças típicas da região, e os mais jovens gostam de conhecer a noite da cidade. Segundo o guia, o pontualismo britânico não é lenda: “Não chegue atrasado. Eles são extremamente pontuais.” Não fale de política nem os leve para lugares com muitos eletrônicos. As frases em inglês são citadas novamente.
Suíços
A seleção da Suíça joga na Arena da Amazônia no dia 25, contra Honduras. Os fãs suíços são reservados, gostam de turismo de aventura, “mas nada muito radical”. Gostam de comidas exóticas e de se hidratar. Por isso, estão sempre com uma garrafinha d’água. Não ofereça serviços de má qualidade, exagere os preços ou discuta a crise econômica no continente europeu. O guia ensina frases básicas de francês.
A seleção da Suíça joga na Arena da Amazônia no dia 25, contra Honduras. Os fãs suíços são reservados, gostam de turismo de aventura, “mas nada muito radical”. Gostam de comidas exóticas e de se hidratar. Por isso, estão sempre com uma garrafinha d’água. Não ofereça serviços de má qualidade, exagere os preços ou discuta a crise econômica no continente europeu. O guia ensina frases básicas de francês.
Portugueses
Os portugueses apreciam conhecer restaurante e bares. Entre os gostos gastronômicos, a cerveja gelada é uma das recomendações. Por favor, “evite chamar um português de moço ou moça. Esse é um jeito vulgar de se chamar alguém.” É recomendado que se sejam evitadas também as piadas de portugueses. Não discuta religião e não se preocupe com o idioma.
Os portugueses apreciam conhecer restaurante e bares. Entre os gostos gastronômicos, a cerveja gelada é uma das recomendações. Por favor, “evite chamar um português de moço ou moça. Esse é um jeito vulgar de se chamar alguém.” É recomendado que se sejam evitadas também as piadas de portugueses. Não discuta religião e não se preocupe com o idioma.
Croatas
Segundo manual, coratas "gostam muito" de pizza e cerveja (Foto: GloboEsporte.com)A Croácia joga contra Camarões, no dia 18. Os fãs que estarão em Manaus são receptivos e extremamente patriotas. São amantes de futebol e gostam de bares locais. Gostam também de cerveja, e a pizza é essencial para os croatas: “Não importa a hora do dia. Seja no café da manhã, almoço ou jantar”. Não fale sobre as guerra pelas quais o país já passou, não os confunda com sérvios ou bielorrussos. Basicamente, não fale mal da Croácia. Bom dia (Dobar Dan) e obrigada (Hvala) são dicas.
Camaronenses
Os camaronenses são descontraídos e alegres. Costumam passear pelas ruas da cidade, gostam de conhecer bares locais e apreciam dançar. Gostam de cuscuz de milho, grãos e amêndoas. Não os confunda com turistas de outros países da África ou questione seus credos e crenças religiosas. Falam francês.
Os camaronenses são descontraídos e alegres. Costumam passear pelas ruas da cidade, gostam de conhecer bares locais e apreciam dançar. Gostam de cuscuz de milho, grãos e amêndoas. Não os confunda com turistas de outros países da África ou questione seus credos e crenças religiosas. Falam francês.
Hondurenhos
Os Hondurenhos, últimos da lista, costumam ter postura séria. Apreciam turismo com roteiros ecológicos e gostam de carne guisada. Por Honduras ser um país com a maior biodiversidade do planeta, tem semelhanças com a Amazônia. Evite ser invasivo, falar de política ou discutir crises econômicas e sociais do país. Para a alegria dos manauaras, os hondurenhos falam espanhol.
Os Hondurenhos, últimos da lista, costumam ter postura séria. Apreciam turismo com roteiros ecológicos e gostam de carne guisada. Por Honduras ser um país com a maior biodiversidade do planeta, tem semelhanças com a Amazônia. Evite ser invasivo, falar de política ou discutir crises econômicas e sociais do país. Para a alegria dos manauaras, os hondurenhos falam espanhol.
Manual para amazonenses é distribuído em comércios locais (Foto: GloboEsporte.com)
Manual
No fim do manual, algumas dicas de atendimento são dadas aos comerciantes. “Ouça com sentimento de escutar”, “Fale olhando nos olhos do cliente”, “cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir” e “sorria” são alguns dos exemplos. Também são citados telefones de serviços públicos, como da polícia, bombeiros, ambulância e aeroporto.
No fim do manual, algumas dicas de atendimento são dadas aos comerciantes. “Ouça com sentimento de escutar”, “Fale olhando nos olhos do cliente”, “cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir” e “sorria” são alguns dos exemplos. Também são citados telefones de serviços públicos, como da polícia, bombeiros, ambulância e aeroporto.
No expediente do guia, a prefeitura aponta o Portal Sebrae, Embratur, Manauscult e Embaixadas como fontes de pesquisa para a elaboração do material.
Manaus receberá quatro jogos da primeira fase da Copa do Mundo. No total, oito seleções se enfrentam na Arena da Amazônia, nos dias 14, 18, 22 e 25 de junho.
Fonte:Globoesporte
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